Netværksevent:

Digital transformation

- Kundeoplevelsen nu og i fremtiden

Tirsdag den 4. december 2018

Smart homes, chatbots, selvkørende biler, big data. Den digitale udvikling betyder, at virksomheder i langt højere grad end tidligere får oplysninger om kundernes forbrug, vaner og handlinger. Det giver mulighed for at skabe unikke kundeoplevelser, men det forventer kunderne på den anden side også. Den 4. december tager vi udgangspunkt i både forskning og praksis og undersøger, hvordan digital transformation ændrer måden, vi driver virksomhed og skaber kundeoplevelser på.

På dagen vil vi bl.a. forsøge at give dig svar på følgende: 

  • Hvordan griber forskellige brancher den digitale transformation an i forhold til kundeoplevelsen?
  • Hvordan har udviklingen været inden for digital transformation og kundeoplevelser de seneste år, og hvor er virksomhederne på vej hen?
  • Hvordan håndterer virksomhederne de mange digitale muligheder i bestræbelserne på at forblive konkurrencedygtige?

Hør også mere om muligheden for et partnerskab på Elitemodulet i Digital Transformation samt Master i it og Master i digital innovation på Aarhus BSS.

Program:


Kl. 08.30

Netværk, kaffe & croissant

Kl. 09.00

Insights on digital and mobile service quality and new forms of digital services      
v/Christian Brock, professor ved Rostock University

Christian Brock er gæsteprofessor på Aarhus BSS og holder oplægget ‘Focus on the quality of service and customers experience in online and mobile channels and how the digital transformation increases the interactive forms of customer relationships.’ (foregår på engelsk)    
Kl. 10.00

Digital ecosystems and partnerships
v/Søren Bro, Chief Digital Strategist hos Grundfos

Søren Bro fortæller i sit oplæg, hvordan pumpevirksomheden griber den digitale transformation an på B2B-markedet.

Kl. 10.30 Netværk, og hør mere om partnerskab på elitemodulet i Digital transformation samt masteruddannelserne i IT og Digital Innovation
Kl. 11.00 Tak for i dag

Praktiske informationer

Dato: Tirsdag den 4. december 2018

Tid:  08.30 - 11.00

Sprog: dansk/engelsk

Sted: Aarhus BSS, Bygning 2640, lokale R-124 (Lille Sal), Fuglesangs Allé 26, 8210 Aarhus V  

Pris: Gratis, men tilmelding er nødvendig 

Tilmeldingsfrist: 30. november 2018


Thomas Hvergel Jensen

Leder af Aarhus BSS Career & AlumniAdministrationscenter Aarhus BSS - Karriere, BSS
M
H bygn. 2610/S, 412C
P +4587152487
P +4530595768


40220 / i28